Chính Sách Giao Hàng

Chính Sách Giao Hàng của Elocal

1. Phạm Vi Giao Hàng

  • Elocal cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm cả các vùng nông thôn và hải đảo (tùy thuộc vào khả năng của đối tác vận chuyển).
  • Đối với các đơn hàng quốc tế, Elocal hiện chưa hỗ trợ nhưng sẽ sớm mở rộng trong tương lai.

2. Thời Gian Giao Hàng

  • Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
  • Khu vực ngoại thành và tỉnh lân cận: Thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
  • Các khu vực vùng sâu, vùng xa và hải đảo: Thời gian giao hàng từ 5-7 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi vào các dịp lễ, Tết hoặc do các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, giãn cách xã hội. Elocal sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng trong các trường hợp này.

3. Quy Trình Giao Hàng

  • Bước 1: Khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, Elocal sẽ xác nhận đơn hàng qua tin nhắn.
  • Bước 2: Đơn hàng được chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" và gửi đến kho để chuẩn bị đóng gói.
  • Bước 3: Sau khi đơn hàng đã sẵn sàng, Elocal phối hợp với đối tác vận chuyển để giao hàng.
  • Bước 4: Khách hàng nhận hàng, có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm và thanh toán nếu chọn phương thức COD (Thanh toán khi nhận hàng).

4. Chính Sách Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

  • Khách hàng được phép kiểm tra ngoại quan sản phẩm khi nhận hàng, bao gồm số lượng, tình trạng bao bì, và sản phẩm có đúng với đơn đặt hàng hay không.
  • Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rách bao bì, hoặc không đúng mẫu mã, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo cho Elocal qua hotline hoặc email hỗ trợ.

5. Chính Sách Hỗ Trợ Giao Hàng Lại

  • Nếu đơn hàng giao không thành công do khách hàng không nhận được thông báo hoặc do đối tác giao hàng chưa thể tiếp cận địa chỉ, Elocal sẽ liên hệ và sắp xếp giao hàng lại miễn phí.
  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đơn hàng đã được gửi đi, Elocal sẽ hỗ trợ thay đổi nếu khu vực mới thuộc phạm vi hoạt động của đối tác giao hàng. Các chi phí phát sinh sẽ được tính theo quy định.

6. Trách Nhiệm của Các Bên

6.1. Đối với Elocal:
  • Cam kết hợp tác với các đối tác giao hàng uy tín, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
  • Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng

6.2. Đối với khách hàng:

  • Cung cấp địa chỉ giao hàng chính xác và đầy đủ.
  • Có mặt để nhận hàng theo thời gian đã hẹn với đối tác vận chuyển hoặc cung cấp thông tin liên hệ khi không thể nhận hàng trực tiếp.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và báo ngay cho Elocal nếu phát hiện có vấn đề.

6.3. Đối với nhà cung cấp:

Cung cấp chứng từ hàng hóa: Nhà cung cấp và thương nhân có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ hàng hóa liên quan bao gồm:

  • Hóa đơn bán hàng (nếu có).
  • Giấy chứng nhận nguồn gốc, chất lượng, hoặc các giấy phép khác (đối với sản phẩm cần chứng nhận).
  • Thông tin chi tiết về hàng hóa (bao gồm mã sản phẩm, số lượng, trọng lượng, và các yêu cầu đóng gói đặc biệt).

Đảm bảo tính xác thực của chứng từ: Mọi thông tin trong các chứng từ phải chính xác, trung thực và hợp lệ theo quy định pháp luật. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm trước pháp luật về các giấy tờ được cung cấp.

6.4. Đối với đơn vị Logistics:

  • Kiểm tra và bảo quản chứng từ hàng hóa: Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm lưu trữ và bảo quản các chứng từ hàng hóa liên quan trong suốt quá trình vận chuyển.
  • Cung cấp chứng từ cho khách hàng theo yêu cầu: Trong trường hợp cần thiết, đơn vị logistics sẽ phối hợp với Elocal và nhà cung cấp để cung cấp các chứng từ cho khách hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch, xác thực của hàng hóa.
  • Hỗ trợ xử lý khiếu nại: Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến chứng từ hoặc hàng hóa, đơn vị logistics phối hợp với Elocal và nhà cung cấp để kiểm tra, xử lý và cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng.

6.5. Quy trình kiểm soát và cung cấp chứng từ:

  • Xác nhận chứng từ tại điểm xuất phát: Trước khi giao hàng, đơn vị logistics và nhà cung cấp sẽ kiểm tra các chứng từ để đảm bảo tính hợp lệ và đầy đủ.
  • Lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu: Các chứng từ liên quan được lưu trữ bởi đơn vị logistics và cung cấp khi cần trong trường hợp có tranh chấp, khiếu nại hoặc yêu cầu kiểm tra từ cơ quan có thẩm quyền.

6.6. Trách nhiệm của các bên trong trường hợp thất lạc chứng từ.

  • Nếu xảy ra trường hợp thất lạc chứng từ, đơn vị logistics phải thông báo ngay lập tức cho Elocal và nhà cung cấp để tìm giải pháp thay thế.
  • Trong trường hợp chứng từ không thể phục hồi, nhà cung cấp và Elocal sẽ phối hợp giải quyết và chịu trách nhiệm theo các quy định và hợp đồng đã ký.

Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc xin hãy liên hệ với chúng tôi: 

           Công ty cổ phần thương mại điện tử E-Local

  • Hotline : 0888085588
  • Gmail: elocal.vn@gmail.com 
  • No: 39 Lê Duẩn - Tt Khe Sanh - Hướng Hóa - Quảng Trị
  • Fanpage : E-Local

Elocal cam kết mang đến trải nghiệm giao hàng an toàn, tiện lợi và đúng hẹn, đồng thời luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận để đảm bảo sự hài lòng tối đa.