Chính sách kiểm hàng

Chính Sách Kiểm Hàng của Elocal

1. Mục Đích Kiểm Hàng

Chính sách kiểm hàng của Elocal được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo sản phẩm giao đến tay khách hàng đúng với mô tả về chất lượng, số lượng và mẫu mã.
  • Tăng cường niềm tin của khách hàng đối với các nhà cung cấp và với sàn Elocal.
  • Hỗ trợ khách hàng và nhà cung cấp xử lý nhanh chóng các khiếu nại về chất lượng hàng hóa nếu có.

2. Quy Trình Kiểm Hàng

Elocal thực hiện quy trình kiểm hàng qua các bước sau:

Bước 1: Kiểm tra hàng hóa trước khi gửi

  • Elocal  sẽ kiểm tra sơ bộ sản phẩm theo các tiêu chí: mã sản phẩm, số lượng, màu sắc, kích thước, và tình trạng bao bì.
  • Đối với các sản phẩm dễ vỡ hoặc có tính chất đặc biệt, Elocal đã yêu cầu nhà cung cấp đóng gói kỹ lưỡng và tuân thủ quy chuẩn an toàn khi vận chuyển.

Bước 2: Xác nhận đơn hàng với nhà cung cấp

  • Sau khi kiểm hàng sơ bộ, Elocal sẽ gửi yêu cầu xác nhận với bên vận chuyển trước khi sản phẩm rời khỏi kho hoặc từ điểm xuất phát.
  • Nhà vận chuyển cam kết sản phẩm đúng theo đơn đặt hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng.

Bước 3: Giao hàng cho khách hàng và hỗ trợ kiểm hàng khi nhận

  • Đối với phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan của sản phẩm (bao bì, số lượng, mẫu mã) trước khi thanh toán.
  • Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai mẫu mã, hoặc không đúng đơn hàng, có thể yêu cầu trả lại hàng ngay lập tức.

3. Chính Sách Đổi Trả Hàng Sau Kiểm Tra

  • Điều kiện đổi trả:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, hoặc không đúng với mô tả trên sàn Elocal.
    • Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu kém chất lượng (áp dụng với thực phẩm).
    • Hàng giao nhầm hoặc không đúng với đơn hàng của khách.
  • Quy trình đổi trả hàng:
    • Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Elocal qua email, hotline hoặc app để yêu cầu đổi trả.
    • Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Elocal sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền, tùy theo yêu cầu của khách hàng và tình trạng của sản phẩm.

4. Trách Nhiệm và Cam Kết của Các Bên

Đối với Elocal:

  • Đảm bảo cung cấp các sản phẩm từ nhà cung cấp uy tín và được kiểm định chất lượng.
  • Hỗ trợ và phối hợp nhanh chóng khi khách hàng có yêu cầu kiểm tra hoặc đổi trả hàng.

Đối với nhà cung cấp:

  • Cam kết cung cấp sản phẩm đúng tiêu chuẩn về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ và thông tin mô tả trên Elocal.
  • Phối hợp chặt chẽ với Elocal trong quá trình xử lý khiếu nại và hỗ trợ đổi trả hàng hóa khi cần thiết.

Đối với khách hàng:

  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và báo ngay cho Elocal nếu phát hiện bất thường.
  • Cung cấp thông tin và hình ảnh cụ thể nếu có yêu cầu đổi trả để Elocal có cơ sở giải quyết nhanh chóng.

5. Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại Kiểm Hàng

  • Khách hàng có thể gửi khiếu nại về tình trạng hàng hóa trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
  • Elocal sẽ xử lý khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc và phản hồi cho khách hàng về kết quả xử lý.
  • Đối với sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi từ nhà cung cấp, Elocal sẽ hỗ trợ khách hàng đổi mới hoặc hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh.

Lưu ý:
Elocal không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, hoặc đã sử dụng quá thời hạn cho phép đổi trả.

 

Mọi thắc mắc xin hãy liên hệ với chúng tôi: 

           Công ty cổ phần thương mại điện tử E-Local

  • Hotline : 0888085588
  • Gmail: elocal.vn@gmail.com 
  • No: 39 Lê Duẩn - Tt Khe Sanh - Hướng Hóa - Quảng Trị
  • Fanpage : E-Local

Với chính sách kiểm hàng rõ ràng, Elocal cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, đảm bảo quyền lợi khách hàng và giữ uy tín cho các nhà cung cấp trên sàn.